Black Friday como plataforma de crescimento – Não só como “Dia D
Black Friday 2025: Guia estratégico para o varejo vencer na data mais competitiva do ano
A Black Friday de 2025 acontece em 28 de novembro, e o relógio já está correndo. Para quem opera redes de lojas, franquias ou múltiplas filiais, essa não é “só mais uma campanha”: é um “stress test” da sua presença digital, da experiência em loja e da capacidade de converter demanda em receita real.
Na Ex.id, agência de marketing digital da qual sou sócio, buscamos sempre tratar a gestão de reputação online como um ativo estratégico, capaz de impactar o ticket médio, o fluxo em loja e a recorrência de clientes.
A Uberall, líder global em gestão de reputação e Location Performance Optimization (LPO) – da qual a Ex.id é parceira no Brasil –, consolidou um roteiro extremamente relevante para ajudar marcas a extrair o máximo resultado da Black Friday, especialmente em um cenário no qual a IA passa a mediar cada vez mais as buscas dos consumidores por promoções e ofertas.
Como fundador da Consu.me, retailtech acelerada pela Oracle, analisei por alguns anos milhares de reviews e reputação de centenas de estabelecimentos de varejo ao redor do mundo, sobretudo em datas como Black Friday. Combinando esses dados ao framework global da Uberall, organizei um roteiro prático para varejistas que querem tratar a Black Friday como estratégia — e não apenas como “queima de estoque”.
1. A Nova Realidade da Busca Local
A forma como os consumidores descobrem onde comprar mudou radicalmente.
Hoje, a jornada típica passa por:
- busca no Google ou em mapas;
- verificação de avaliações e fotos;
- comparação rápida de preços e condições;
- decisão sobre em qual loja entrar – física ou online.
Segundo uma pesquisa global da Capgemini – da qual a Ex.id é agência de marketing digital no Brasil – 71% dos consumidores querem IA integrada às suas experiências de compra, tanto online quanto em loja física. Sistemas como ChatGPT, Google AI Overviews e Perplexity já são usados para:
- comparar produtos e ofertas;
- buscar ideias de presentes;
- perguntar “onde comprar perto de mim”;
- checar reputação antes de se deslocar.
Isso significa que otimizar apenas para o Google não basta mais. Os modelos de IA passam a ler um ecossistema mais amplo de sinais:
- Apple Maps
- Bing Places
- Facebook / Instagram
- Yelp e outros diretórios
- Seu próprio site e blog
- Google Business Profile
Se a sua marca aparece de forma consistente nessas plataformas – com dados corretos, avaliações fortes e conteúdo ativo –, você entra no radar da IA. Caso contrário, na prática, corre o risco de não existir quando o consumidor pergunta à IA onde comprar na Black Friday.
Cinco Ações Essenciais para o Sucesso na Black Friday
A seguir, um compilado das principais boas práticas recomendadas globalmente pela Uberall, combinadas com nossa experiência.
2.1. Otimize suas listagens locais para o contexto da Black Friday
Trate cada loja como um “micro e-commerce local” dentro do seu ecossistema digital.
Checklist tático:
Dados básicos 100% corretos e consistentes (NAP)
Nome, endereço, telefone, site e URL da página local idênticos em:
- Google Business Profile
- Apple Maps
- Bing Places
- Facebook / Instagram
- Principais diretórios do seu segmento
Horários especiais e estendidos
- Configure horários específicos para a Black Friday e a “Black Week”.
- Garanta alinhamento entre perfis, site, anúncios e comunicação em loja.
Atributos sazonais e diferenciais competitivos
- “Retirada na loja”
- “Estoque especial Black Friday”
- “Entrega rápida”
- “Estacionamento no local”
- “Self-checkout” ou “fila rápida”, se existirem
Fotos e descrições atualizadas
- Mostre vitrine preparada, corredores temáticos, equipe organizada.
- Isso reduz fricção e aumenta a confiança de quem está decidindo se vale a pena ir até a loja.
Perfis desatualizados ou inconsistentes custam visibilidade e faturamento justamente na semana mais competitiva do ano.
2.2. Prepare seu site para converter, não só para informar
Uma fatia relevante dos consumidores visita o site da empresa antes de entrar na loja. Seu site precisa atuar como hub de conversão, não como simples catálogo.
Três frentes críticas:
Velocidade e estabilidade
- Otimize o carregamento, especialmente em mobile.
- Teste o site com picos de tráfego antes da Black Friday.
Arquitetura de conversão e mensagem
- Páginas de produtos e categorias com benefícios claros e destaque para vantagens da Black Friday (descontos, combos, kits).
- CTAs objetivas, como:
- “Comprar agora”
- “Ver ofertas na sua região”
- “Retirar na loja”
Páginas locais fortes (Local Landing Pages)
Crie uma página por loja, com:
- mapa;
- horários;
- contatos;
- ofertas específicas daquela unidade;
- link direto a partir das listagens no Google / Apple Maps.
Essas páginas funcionam como potência de SEO local e base para campanhas de mídia hipersegmentadas.
2.3. Promova ofertas onde seu cliente está – com contexto local
Black Friday é um leilão de atenção.
O que temos visto funcionar melhor:
Ofertas claras e compreensíveis
Menos “consulte regulamento”, mais:
- “Leve 3, pague 2”
- “Até 50% off nesta categoria”
- “Kits prontos para presente”
Comunicação omnichannel orquestrada
- Anúncios em Meta, Google, TikTok;
- Conteúdo orgânico (Reels, Stories, bastidores, demonstrações);
- Google Posts e Apple Showcases destacando ofertas por loja ou região.
Hiperlocalidade inteligente
Ajuste criativos, mensagens e produtos por cluster de lojas:
- bairros mais sensíveis a preço;
- regiões com foco maior em conveniência;
- unidades com estoques ou linhas de produto distintas.
O objetivo é simples: aparecer com a mensagem certa, no canal certo, na hora em que o cliente está decidindo – inclusive dentro das respostas de IA generativa.
2.4. Transforme clientes de Black Friday em promotores via avaliações
A Black Friday acaba. As avaliações ficam.
Estratégia em duas etapas:
Gerar volume de avaliações positivas
- QR code no caixa direcionando para a página de avaliação da loja;
- SMS, WhatsApp ou e-mail pós-compra pedindo feedback;
- Time de atendimento orientado a convidar clientes satisfeitos a avaliar.
Responder a todas as avaliações – com disciplina
- Idealmente em até 72 horas;
- Tom empático, profissional e focado em soluções;
- Sem brigar em público: resolver o problema, registrar o aprendizado.
Avaliações consistentes, recentes e bem respondidas aumentam a probabilidade de novos clientes escolherem sua loja quando comparam opções na busca local ou em ferramentas de IA.
2.5. Mantenha presença ativa e relevante o ano inteiro
Sistemas de busca e IA premiam marcas que demonstram atividade contínua:
- Atualizações frequentes em perfis de lojas;
- Novas fotos e vídeos;
- Posts sobre novidades, ofertas locais e eventos;
- Comunicação clara sobre mudanças de horário, serviços e estoques.
Aqui está o pono-chave: Black Friday é o pico, não o jogo inteiro. A marca que mantém sua estrutura de presença local + reputação + conteúdo ativa durante o ano entra em novembro com uma vantagem que não se constrói em duas semanas.
Conclusão: Use a Black Friday como Plataforma de Crescimento, Não Só Como “Dia D”
A Black Friday 2025 será um grande teste prático de como IA, busca local e reputação online passam a determinar onde o consumidor decide comprar.
As marcas que:
- aparecem de forma consistente e correta nos principais canais;
- tratam reputação online como ativo estratégico;
- conectam operação de loja com inteligência de dados;
- e usam a Black Friday para captar, encantar e reter,
não apenas vendem mais na data, como saem do período com uma base de clientes mais fiel e com a reputação digital fortalecida.
Na Ex.id, unimos:
- experiência em reputação online e presença local;
- parceria com a Uberall em gestão de reputação e LPO;
- desenvolvimento de estratégias completas de presença local, reputação e performance para redes e operações de varejo.
Se o seu objetivo é transformar a Black Friday em um vetor de crescimento contínuo, e não apenas em um pico de descontos, este roteiro é um ponto de partida para alinhar times, dados e canais rumo a um varejo mais previsível, rentável e preparado para a era da IA.
Para empresas que precisam de um parceiro de marketing para automatizar esse roteiro, integrar dados e tecnologia e acelerar resultados, a combinação Ex.id + Uberall pode ser a opção ideal. Vamos conversar.dados e tecnologia e acelerar resultados, a combinação Ex.id + Uberall pode ser a opção ideal. Vamos conversar.
