José Jarbas
Comunicação, tecnologia e inteligência desde 1998.
Fundador e diretor-geral da EX.ID. Autor do blog de marketing digital.
Digitais por natureza.
Ideias que conectam
pessoas, marcas e futuro.
Minha trajetória foi construída a partir de uma visão simples: comunicação, tecnologia e inteligência a serviço de marcas e pessoas.
Ao longo de mais de 25 anos, fundei a EX.ID e liderei projetos de marketing digital para empresas de grande porte e marcas globais, além de criar o eCRM123 e a Consu.me.
Hoje, como diretor-geral da agência, atuo com GEO, inteligência artificial, dados e reputação digital, conectando estratégia e tecnologia aos mecanismos de descoberta de marcas.
1998 — EX.ID
Fundação da EX.ID em São Paulo. Início da trajetória digital.
2000 — Exgames
Produtora de advergames para grandes marcas e games mobile.
2011 — eCRM123
Criação do eCRM123, plataforma de CRM estratégico.
2014 — Consu.me
Nascimento da Consu.me, focada na experiência de consumidores.
Hoje — GEO + IA
Atuação com GEO e inteligência artificial aplicada a marcas.
Áreas de atuação
- GEO
Generative Engine Optimization para marcas serem encontradas por motores de IA.
- Inteligência artificial
IA aplicada à comunicação, dados e transformação da descoberta de marcas.
- Marketing digital
Estratégia e execução digital para empresas de grande porte e marcas globais.
- Tecnologia
Produtos e plataformas digitais, da agência ao eCRM123 e à Consu.me.
- Reputação
Gestão de reputação online, avaliações e experiência do consumidor.
- CRM
CRM estratégico e Social CRM, com atuação e pesquisa desde o início dos anos 2010.
José Jarbas na mídia
Fontes externas verificáveis- ForbesThe Future of Social Media? Forget About the U.S., Look to Brazil
- O GloboAtendimento no país vai muito mal, obrigado
- EBCConsumidor reprova atendimento das empresas
- InfoMoneyA entrada da Amazon no Brasil
- Meio & MensagemSocial CRM e redes sociais
- ExameGina Indelicada é um bom exemplo para as marcas?2012
- ExameO que as startups têm a ensinar sobre empreendedorismo2015
- Exame25 dicas de empreendedores para ter um negócio digital2015
- ExameBrasileiro pretende gastar mais de R$ 250 no e-commerce2012
- TecMundoRedes sociais são o melhor meio de atender o consumidor, diz estudo2013
- Portal ClienteSASoftware integra CRM e redes sociais2011
- Catraca LivreFerramenta incentiva consumo consciente e permite avaliar empresas2014
- CQHMais de 80% dos brasileiros pagariam mais por melhor atendimento2014
- WebInsiderO jeitinho brasileiro na comunicação digital mundial2010
- TeletimeSeminário aborda social CRM, videoatendimento e novo dígito do celular2012
- Hospitality NetFIFA World Cup 2014: Do's and Don'ts for the Brazil Hotel Industry2014
- ClicRBSGuia de aplicativos — referência ao Consu.mePDF
- ABFStartup-se! A transformação digital já começou também no franchising2018
- ABFGovernança corporativa e transformação digital no franchising brasileiro2018
- ABFe-book Convenção 2018 — Propósito, Colaboração, TransformaçãoPDF
- SebraeRelatório de inteligência com referência à pesquisa eCRM123 / O Globo2015
- PUC-SPBoletim de Inovação e Sustentabilidade — BISUS, vol. 32014
- MDICInformativo da Secretaria de Comércio e Serviços 20172017
Na EX.ID
Comunicação, tecnologia e inteligência desde 1998.
Sou fundador e diretor-geral da EX.ID e atuo diretamente na estratégia da agência, conectando os objetivos dos clientes às soluções de marketing digital, GEO, dados e inteligência artificial.
Minha atuação atravessa planejamento, reputação, CRM e o desenvolvimento de produtos digitais — da EX.ID ao eCRM123 e à Consu.me.
Também produzo artigos e pesquisas para o blog da agência, acompanhando a transformação dos mecanismos de descoberta de marcas e o impacto da IA na comunicação.
Acredito que cada empresa possui desafios próprios. Por isso, mais do que oferecer fórmulas prontas, buscamos compreender cada contexto e construir soluções capazes de gerar valor real.
Posts de José Jarbas
Todos os artigos- NVIDIA, a empresa mais valiosa do mundo: as lições para o marketing · 2 min
- Google AI e o futuro do SEO: o surgimento do AEO · 7 min
- Inovação com Marketing Digital na Indústria Siderúrgica: o case ARMCO · 4 min
- Black Friday como plataforma de crescimento · 3 min
- Como o LPO vai definir quais marcas serão encontradas pela IA em 2026 · 13 min
- 5 Dicas para a manutenção de sites WordPress · 2 min
- O que é advergaming? · 5 min
- Startups brasileiras aceleradas pela EX.ID · 1 min
Galeria
Entrevista na TV Globo sobre o eCRM123
Perguntas frequentes
José Jarbas é um executivo brasileiro de comunicação, marketing e tecnologia, fundador e diretor-geral da EX.ID, agência criada em 1998 em São Paulo. Ao longo de mais de 25 anos, liderou projetos de marketing digital para empresas de grande porte e marcas globais como McDonald's México, Votorantim, NVIDIA, Capgemini e Oracle, entre muitas outras.
Também participou de projetos em parceria com a Prefeitura de São Paulo (PMSP) nas áreas de digital e gamificação e foi palestrante sobre CRO — Customer Reputation Management em diversos eventos ligados ao setor de varejo. Hoje junto a Ex.id é parceiro autorizado da líder global de LPO, a Uberall.
Suas pesquisas e estudos sobre marketing, comportamento digital e reputação online serviram de referência para matérias publicadas em veículos como Exame, O Globo e Forbes Internacional.
Especializado em CRM e gestão de relacionamento com clientes, participou durante vários anos de eventos internacionais do setor em Nova York. Essa experiência contribuiu para a criação da eCRM123, empresa própria dedicada ao tema, e posteriormente da Consu.me, plataforma voltada à gestão de avaliações e reputação digital que chegou a atender centenas de estabelecimentos em cerca de 20 países, fomentada pela gigante Oracle em seu programa de Startups.
Sua formação inclui Design pela EPA (Escola Panamericana de Artes), Marketing e Publicidade na ESPM e Social Analytics & Big Data pelo MIT.
Atualmente, sua atuação está concentrada em inteligência artificial aplicada à comunicação, GEO (Generative Engine Optimization), dados, reputação digital e transformação dos mecanismos de descoberta de marcas, além de produzir artigos e pesquisas para o blog de marketing digital da EX.ID.
Três empresas marcam a trajetória: a EX.id (1998), agência de marketing digital e tecnologia em atividade até hoje; o eCRM123 (2011), plataforma de CRM estratégico; e a Consu.me (2014), focada na experiência de consumidores com marcas.
GEO (Generative Engine Optimization), inteligência artificial aplicada ao marketing, marketing digital, advergaming, tecnologia, reputação e CRM — incluindo Social CRM, tema em que foi fonte recorrente da imprensa brasileira em veículos como Exame, O Globo, EBC, InfoMoney e Meio & Mensagem.
Os artigos assinados por José Jarbas estão publicados no blog de marketing digital da EX.ID, cobrindo GEO, IA, advergaming, CRM e estratégia digital. Historicamente, também assinou análises e colunas em veículos como o Exame.com.